Xử lý đổi trả và hoàn tiền

Với mong muốn đem lại chất lượng dịch vụ tốt nhất và đảm bảo về quyền lợi dành cho người tiêu dùng sau khi mua hàng. Tổng Đại Lý Chăn Ga Gối Đệm Everon, Số 1 Tân Mai, Hoàng Mai, Hà Nội sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả trong thời hạn 03 ngày kể từ khi mua hàng với điều kiện sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị mất tem mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng (trừ trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình chúng tôi vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất).

Ngoài ra, để được thực hiện đổi trả quý khách cần phải mang theo hoá đơn mua hàng tại đúng địa chỉ của chúng tôi.

Lưu ý: Đơn hàng đổi trả sẽ được xử lý vào khung giờ từ 12:30 - 22:00 các ngày trong tuần (Trừ những ngày đặc biệt, dịp lễ, đầu tháng,...)

I. Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả sau khi mua hàng

- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất như: rách, bẩn, bạc màu (Cần có thêm hình ảnh để đối chiếu)

- Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện đủ các chi tiết

- Tem mác, phiếu bảo hành, quà tặng đi kèm theo sản phẩm (nếu có) còn đầy đủ và nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng

- Không có mùi, không bị trầy xước, không có dấu hiệu giặt tẩy.

- Không thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại

- Không phải là sản phẩm hàng đặt

II. Xử lý đổi/trả sau khi mua hàng

Chúng tôi sẽ xử lý đổi trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi quý khách mua hàng, áp dụng với những trường hợp sau:

1. Trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, bị giao sai hoặc thiếu hàng so với hoá đơn

- Những sản phẩm bị giao thiếu hàng hoặc sai hàng so với hoá đơn, chúng tôi sẽ có trách nhiệm giao lại và áp dụng đổi trả đúng theo sản phẩm trong hoá đơn.

- Những sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, lỗi trong quá trình vận chuyển tới tay khách hàng, chúng tôi sẽ áp dụng đổi trả miễn phí.

- Nếu khách hàng đã thanh toán và phát hiện đơn hàng bị giao thiếu, giao sai hàng hoặc sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất. Xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi thông qua Hotline: 0981 331 386 - 0966 139 619 để được hỗ trợ các bước tiếp theo.

2. Trường hợp khách hàng muốn thay đổi theo nhu cầu

- Sản phẩm đổi mới phải có mức giá bằng hoặc cao hơn so với sản phẩm trả (Ngoại trừ dòng sản phẩm: Đệm bông ép, Đệm lò xo)

- Đối với sản phẩm đổi có mức giá thấp hơn so với sản phẩm trả, chúng tôi sẽ không hoàn lại số tiền chênh lệch (Ngoại trừ dòng sản phẩm: Đệm bông ép, Đệm lò xo) và quý khách có thể mua thêm những sản phẩm khác.

- Sản phẩm đổi trả theo nhu cầu của khách hàng sẽ có thêm chi phí vận chuyển 2 chiều (Nếu khách hàng yêu cầu) và trước khi vận chuyển đổi hàng chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo chi phí cụ thể cho quý khách.

- Nếu sản phẩm trả được thanh toán quẹt thẻ, khi đổi sang sản phẩm mới quý khách cần trả thêm phí % quẹt thẻ của ngân hàng tuỳ theo từng loại thẻ.

III. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi sẽ chỉ hoàn lại tiền trong trường hợp sản phẩm quý khách đặt hàng nhưng bị hết